Kam napísať
E-mail: redakcia@ducatbetcasino.com
Redakčná adresa: Námestie SNP 14, 811 06 Bratislava
Píšeme po slovensky, maďarsky a anglicky — jazyk správy si vyber podľa seba. Telefonickú linku neprevádzkujeme, aby sme ku každému podnetu mali písomný záznam.
S čím sa na nás oplatí obrátiť
- Faktická chyba. Nesedí RTP, formát hry, názov štúdia alebo mechanika v tabuľke.
- Zastarané údaje. Výrobca zmenil parameter hry a my to ešte nemáme premietnuté.
- Nefunkčný odkaz alebo stránka, ktorá sa nenačíta.
- Námet na tému. Chýba ti rozbor konkrétneho formátu alebo vysvetlenie pojmu, ktorý v textoch používame.
- Nejasná formulácia. Ak je niekde text zavádzajúci, chceme o tom vedieť — to je pre nás vážnejšie než preklep.
Skôr než napíšeš, oplatí sa pozrieť do častých otázok — časť pojmov je vysvetlená priamo tam.
Čo priložiť k hláseniu o chybe
Aby sme podnet vedeli overiť bez ďalšej korešpondencie, pošli tri veci:
- Presnú adresu stránky, na ktorej chybu vidíš.
- Čo konkrétne je nesprávne — ideálne citát vety alebo bunky tabuľky.
- Zdroj správneho údaja, ak ho máš — napríklad informačný panel hry alebo stránka výrobcu.
Bez tretieho bodu sa podnet dá spracovať tiež, len to trvá dlhšie. Opravu robíme naraz vo všetkých jazykových verziách a posúvame dátum overenia.
Otázky, ktoré nám nepatria
Nie sme prevádzkovateľ. Tieto veci teda vyriešiť nevieme a ani ich nevidíme:
- registrácia, verifikácia a stav tvojho účtu,
- vklady, výbery a ich priebeh,
- bonusové podmienky, pretáčanie a nároky na ponuku,
- reklamácie kola pri konkrétnom stole,
- limity, sebavylúčenie a ich nastavenie.
Všetko z tohto zoznamu rieši podpora prevádzkovateľa priamo v hernom prostredí. Všeobecný postup pri zakladaní účtu a nastavovaní limitov opisujeme na stránke Registrácia a účet, ale zásahy do konkrétneho konta vykonať nevieme.
Ak je problém technický — zamŕzajúci prenos, čierna obrazovka, rozbitý zvuk — začni kvalitou streamu. Väčšina prípadov sa dá vyriešiť na strane zariadenia.